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28.07.05
Telekom II
Gestern waren kompetente Leute von der Telekom da. Juhu. Aber von vorn :
Ich rief so nichts-ahnend bei Arcor an, das war so gegen 11 Uhr Morgens, um den Status zu erfragen. Dass dieser schicksalsträchtige Moment genau der richtige Moment gewesen war sollte ich 30 Minuten später erfahren, als ich aus der Wartelinie einer Sachbearbeiterin zugeschaltet wurde. Diese nette Dame betrachtete nach dem üblichen Geplänkel meine Daten und stellte dann mit Entsetzen fest, dass ich ja schon sehr viel Geduld hatte und schon sehr lange wartete. Beides bestätigte ich, und dachte, nun kommt wieder der Satz "Aber wir können da leider auch nichts tun..." (Erinnert mich ein wenig an Anarchy Online ... :D) - aber nein. Diese Bearbeiterin konnte einen anderen Satz als jene, die ich zuvor an der Strippe hatte. Sie sagte ... "Uh, ich eskalier' das mal...". Eskalation? Wow. Das gab es? Wahnsinn. Ich freute mich meines Lebens und fragte eifrig "Gern - aber was bedeutet das für mich?". Darauf hin erklärte sie mir, dass die Technik sich das anschauen werde und mich zurückrufen würde, und zwar schon binnen maximal 2 Stunden.
Viel überraschter war ich, als gut eine Stunde später wieder das Handy klingelte und ein netter Mann von Arcor dran war. Der erklärte mir, dass sie jetzt einen Expresseilsuperwichtigauftrag an die Telekom schicken würden und fragte, ab wann ich daheim sein würde. Auf mein nachhaken hin, warum ich daheim sein sollte, erklärte er mir weiter, dass ein Expresseilsuperwichtigauftrag zur Folge hätte, das binnen 6 Stunden ein Telekomtechniker auftauchen _müsse_. Gut, gesagt, getan - ich hab' mir dann den Nachmittag frei genommen und war ab 14:30 in der Wohnung. Lustigerweise kam dann irgendwann der Techniker vom Haus vorbei um nach ein paar Dingen zu gucken, aber darüber schreib ich ein ander Mal. Fakt aber ist, dass um kurz nach 18:00 Uhr tatsächlich ein Telekomikerduo klingelte und ganze 10 Minuten brauchte, um das Kabel richtig einzustecken, welches der andere Telekomiker, welcher am Anschalttag da gewesen war, nicht richtig angesteckt hatte.
Die Beiden machten einen sehr kompetenten Eindruck, und tatsächlich, kurz darauf tat Telefon und Internet - die Beiden blieben sogar so lang, bis alles tat und grün leuchtete :D
Und die Moral von der Geschicht - wenn ihr jemals ein Problem mit Arcor habt dass dauert, dann erwähnt das Wort "Eskalation" an der Hotline.
Posted by Benni at 28.07.05 21:27